Se você acredita que o jogo não pagou os seus ganhos, primeiramente tire um print de tela da jogada. Caso ela já tenha passado, anote o horário exato no qual ela aconteceu. Então confira o seu histórico de transação no menu de configurações no canto superior direito da página em “Histórico de jogo”. Se os seus ganhos não estão visíveis alí, desconecte-se da sua conta e, antes de acessar novamente, faça limpeza de cookies e cachê ou tente abrir o jogo com um navegador diferente, como por exemplo, o Chrome ou Firefox.

 O seu histórico de jogos no Tringobet pode ser encontrado no menu de configurações no canto superior direito da página em “Histórico de jogo”. Aqui você pode encontrar informações, incluindo o ID do jogo, a data/hora do jogo, além de informações de apostas e muito mais. Alguns jogos oferecem o histórico de jogadas mais detalhadamente. Você confere isso dentro do próprio jogo no menu disponibilizado por ele.

 Primeiro, você deve fazer uma captura da tela e salvá-la como imagem em seu computador ou celular, para que possa ser utilizada em um futuro atendimento ao suporte. Também é importante que você certifique a maior quantidade de detalhes possíveis, como a hora exata do incidente, aposta, ganhos esperados, etc (nossos atendentes do suporte poderão solicitar essas informações). Se uma rodada do jogo está trancada, existem vários procedimentos que você pode fazer:

 Primeiramente, tente limpar cookies e cache e tente abrir o jogo com um navegador diferente, como por exemplo, o Chrome ou Firefox. Se o problema persistir, envie uma captura de tela do erro para suporte@tringo.com 

 Isso pode ocorrer porque seu navegador armazena dados de navegação. Com o tempo, estes dados se tornam pesados, prejudicando o desempenho de alguns sites. Sugerimos que limpe os dados de navegação do seu Google Chrome, ou qualquer que seja o navegador de internet que esteja utilizando.  

 Não se preocupe se, acidentalmente, o jogo fecha antes da rodada terminar! Muitas vezes a jogada termina de ser executada no servidor do jogo. Quando você reconectar seu dispositivo ao jogo, os potenciais ganhos serão adicionados automaticamente ao seu saldo. Você poderá visualizar a rodada em seu histórico de transações no menu de configurações no canto superior direito da página em “Histórico de jogo”. 

 Existem algumas razões pelas quais os jogos podem não carregar para você. Se o problema ocorre apenas com um jogo ou está travado, provavelmente, a sua conexão pode ter expirado ou os gráficos ficaram “presos” a sua tela. Para solucionar isso, recomendamos realizar a limpeza de cache e cookies de seu navegador.  Além disso, se você tiver dificuldades para jogar utilizando um navegador, recomendamos usar um diferente, pois algumas versões são mais compatíveis que outras.

 As apostas podem ter limite máximo, dependendo da máquina, ou no caso de apostas esportivas, do campeonato ou evento. Você irá ver um aviso de erro caso tente apostar um valor maior do que o permitido.  

 Selecionamos jogos para os nossos jogadores que possuem o RTP mais alto possível (Return to Player). Esta é a porcentagem global baseada na jogabilidade que nos é fornecida pelo provedor de jogos. O RTP de um jogo pode ser encontrado dentro das informações do jogo. Basta abrir o jogo e selecionar o ícone de informações ou o ícone de ponto de interrogação. 

 Infelizmente, há momentos em que os nossos jogadores enfrentam alguns problemas técnicos, portanto, aconselhamos que limpe cookies e cache, verifique se o Flash está atualizado e tente abrir o jogo com um navegador diferente, como por exemplo, o Chrome ou Firefox. Se o problema persistir, envie uma captura de tela do erro para suporte@tringo.com.

 Abra o seu navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer) e pressione as teclas CTRL + SHIFT + DEL, todas juntas, até aparecer o quadro de configurações. Nele, você deve selecionar os elementos que deseja limpar. Isso feito, feche todas as janelas do navegador para que as alterações sejam realizadas.   Para saber como limpar cookies e cache do Google Chrome desde o celular, siga o guía abaixo provido pela Google: https://support.